2020年中国化妆品零售业大会——“全域触点∙零售赋能”

7月8日，由中国美容博览会CBE倾力打造的“2020年中国化妆品零售业大会” （以下简称零售业大会），在上海正式启幕！ 本次大会将以“全域触点∙零售赋能”为主题，分为“全域商品生态”、“全域店铺运营”、“全域营销推广”三大篇章，全面洞悉化妆品零售新变局、探寻化妆品零售业的隐秘机会与前行路径、共建化妆品零售全域运营新型生态圈。 Part 1 全域触点∙零售赋能 中国美容博览会CBE执行主席 桑莹 中国美容博览会CBE执行主席桑莹在大会致辞中表示：“今年是第十届中国化妆品零售业大会，十年坚守，使得大会成为目前中国化妆品业内的最具权威的，从零售端为切入，研究消费端、产业端整个生态圈的专业高端论坛。” 据其介绍，因为零售业大会在行业里的权威性和落地性，因此每年的化妆品零售和消费最新动态首发都在此，例如：大会与商务部流通产业促进中心联合起草了国家首个“中国化妆品专营店经营管理规范”；成立了CBE零售大学堂，并在西北、中原、西南三大区域成功举办了多场通过以店铺诊断、案例分享、情景讨论等趣味实用的学习课堂；创建了CBE云学社，组建了高质量的化妆品业内知识分享社群，每月按照不同主题以直播形式传播互动，与CBE零售大学堂形成了线上线下联动等。 Part 2 全面解码美妆消费者心智及全域商品策略 阿里妈妈高级营销策略洞察师 李倩仪 通过洞察，阿里妈妈发现美妆行业消费者心智模型大致可以分为以下几个类别：即入门探索、自我探索、格调优选、气质小众、克已理性、实惠优选、合群分享、悦己追潮等8大消费人群心智模型。但如何在此细分赛道之下，做精准突围呢？ 李倩仪表示，围绕人货场，锁定心智赛道，击穿人群背后的核心需求、决策偏好。即锁定人、布局货、激活场。其中，布局货分为彩妆和护肤两大层面。即彩妆新品心智策略需要从品（品类需求）、特（特色货品）、效（功效需求）、色（色彩需求）等四个方向全面击穿；而护肤新品策略则可从品、场、效、成分等四个方面，锁定重点品类如成分，抢占蓝海功效和特色偏好，且在布局货品战场时，加码场景营销。 Part 3 全域商品社交生态打造 欧莱雅（中国）有限公司大众化妆品事业部货架渠道全国销售总监 马征 中国消费者身处一个数字+实体的世界，线下专柜、线上零售、旗舰店、专业顾问等等渠道成为愈发重要的零售主体，因此，马征提出：“全域在于电商、数字营销、社交媒体、线下零售商之间的融合，为全域渠道消费者创造无缝购物体验满足线上线下的差异化需求，重新定位线下零售商，不再线上线下区分明显互不兼容。” 回归到实操上，欧莱雅从新品类、新成分、新科技、新场景四个维度出发，其推出的多款产品，如紫熨斗、逆时瓶、黑精华、零点霜等产品凭借着强大的功效和精准的需求定位深受消费者喜爱。从洞察消费者对产品的需求，紧紧抓住机会点保持商业创新的状态，借助内容营销，积极活跃于微博、微信、小红书、抖音等社交媒体。以社交影响力大势实现内容营销助力，实现声量最大化。 未来欧莱雅还将进一步拓展CS渠道，同时通过加码直播、沙龙，赋能CS门店发展， 帮助终端新零售升级。 Part 4 商品升级提升用户体验 拉芳家化股份有限公司销售总监 陈南宏 君子务本，本立而道生！拉芳一直坚持的“本”是好的产品和服务。 大量的调研数据表明，在客户购买的决策中，最重要的因素一直是产品，其次才是价格、供应链、销售代表、交易条款等。所以回归营销的本质，还是需要致力于满足客户需求。 产品好才是根本，产品好才是王道！关于到底什么样的产品才是好产品？陈南宏提出了四条参考标准：一是品质好，二是颜值高，三是要有一个有趣的灵魂，四是要真实满足顾客的需求。他还强调：拉芳的目标不是做“短跑冠军“，而是要做“长跑健将”，所以坚持对产品品质和服务的精益求精。 Part 5 如何构建商品新生态圈 主持人：CBE高级研究员、榜样的力量创始人 冯建军 嘉宾：CBE商业联盟副主席、怡亚通大泽董事长 聂峰辉 完美组合新零售总经理/扬州佳佳化妆品连锁总经理张庆峰 浙江宁波焕美化妆品连锁总经理 段玮国 上海家化典萃品牌负责人 任唯真 关于全域商品，聂峰辉表示，全域很广阔，新成分、新科技、新产品，多维度任一触点都可增长的新风口。 张庆峰表示，疫情下促进全域爆发，由于CS认知不如电商深刻，目前还在摸索中。全域方面，渠道的运营成本的生存空间有多大，才是关键的。作为零售商，电商在过去是收割线下的韭菜，而线下的高复购率超过了线上渠道，如果线上打造了很好的品牌，那必须有线下的载体去做精细服务和管理，提升复购率。