近日，由CBE中国美容博览会主办，中国美发美容协会美容仪器专业委员会联合主办的【CBE线上科技节】特备活动 “2022 CBE科技美容高峰论坛”已圆满落幕！凯尔斯、金豪漾、GSD、艾摩米、静博士、紫苏养生、思美妍等标杆企业的掌门人齐聚线上，为美业人带来了一场关于“科技”的思想盛宴。

面对年轻消费者，如何精准洞察客户需求、进行个性化的营销和服务？人货场发生了巨大的改变后，美业门店该如何转型适应新的消费场景？发展了20多年的射频美容仪器，在生活美容门店的应用中迎来了前所未有的最严监管，行业又该如何破局？

身处新的消费时代下，让我们来听听行业大咖们是如何解答的……

消费者在改变，消费的场景也在改变，我们要通过新的人货场去理解这个时代的消费者。

现下年轻人的消费特征就是尝鲜、健康和智能。门店要通过了解年轻消费者，找到自己的核心品项及竞争力，打造差异化。未来的年轻客户群体对传统的打折促销、优惠买赠的营销活动的兴趣度会大大降低，对年轻一代的营销需要解决趣味性、互动性和体验性。

浙江静博士美容科技有限公司董事长 祝愉勤谈到：“静博士每年都会有一场美丽市集，各个项目都可以免费体验，提供了一个更多沉浸式、体验式、互动式的场景。我们今年又推出了美丽三联体，像一个小型的美容生态，客户来了既可以做养发，也可以做身体护理，还可以做面部抗衰的轻医美，节约了顾客的时间。我们会去精准地细分客户，同时跟他们发生链接，进而占领他们的空间和时间。”

朗斯国际CEO 张溧员提到：“NFT元宇宙作为品牌整合营销的升级，可以增加与年轻一代的粘性。这就是我们说的价值观共振，也会为未来我们的市场奠定更好的基础。”

这个时代的年轻客户群，不愿意走进“妈妈的美容院”，我们的门店该如何升级转型去适应这样的需求呢？这时候我们就要诞生新的美容场景、新的销售观念、新的空间给予更年轻化的群体一个消费的场域。

新的消费群体追逐潮流、追求效果和服务体验，他们会不断地寻找让自身保持健康同时变得更加美丽的产品或项目，门店需要深入了解不同类型的客户需求，做到精准的匹配服务。

上海紫苏文化传媒有限公司董事长 刘莉莉分享：“新生代的客户受众粘性不高，大多数的新生代客户复购都来源于效果。经过市场的验证，高科技仪器的项目效果普遍比纯手工好，舒适度也不亚于手工。所以在未来的消费市场，科技一定成为一个风口。我们必须做到专业化、个性化的高附加值，一次性满足客户的各种需求，方便节省时间去匹配现代高效快捷的消费需求。”

北京思美妍企业管理有限公司董事长 黄海涛介绍：“美容仪器在连锁店的高普及度，用最快的速度节省了客户的时间，同时起到了更好的效果。在解放劳动力这一块，我们美容院从劳动密集型到科技赋能，改变了传统美业的成本结构。”

深圳艾斯佰丽生物科技有限公司总经理 钟旭提到：“这两年受到疫情的影响，特别是年轻一代的消费者也逐渐地将注意力转移到健康上，大家更关心的是如何提高自身免疫力，希望在保持健康的路上变得更加美丽。一个人健康与否，很大程度上也取决于我们的肌肉是否健康和年轻。肌肉抗衰，正在成为一个新风向。”

客户资源被抢…客户流失率严重…不懂如何维护客户…缺乏专业无法挖掘客户需求…这些是许多门店碰到的共性问题。这时，我们需要用大数据、科技力、系统化去分析客户的需求，精准地设计产品和项目来帮助拓客。

深圳艾摩米智能科技有限公司执行董事 李宏亮介绍：“我们的整个物联网数据化关注的是顾客在皮肤问题及护理上面的标准化及数据化，这样才可以进行有科学依据的治疗。除此之外，还要在顾客服务的过程中对服务的项目、过程、产品及反馈进行追踪和全面的数据化的记录，才能真正有效保障顾客的消费权益以及最终的护理安全。”

上海媚测信息科技有限公司市场营销总监 姚惠君分析：“皮肤检测仪是为肌肤美容护理提供量化、影像解读的一个测量工具。它帮助门店利用科学设备提高对肌肤症状的认知。这样就使我们的院线和终端客户有一个同频交流，提升门店的专业度，为客户提供更精准的治疗方案，也就更有效地帮助店家拓客了。”

此外，陕西金地教育集团副总经理 强东华认为：“对于行业的从业者，我们必须要去拥抱合规合法化、专业化、数据化和科技化。这里的科技化指的不仅是产品和仪器，也有业务管理系统和线上化的营销场景。”

射频类设备以其安全性、功效性和易操作性，在家用电器、生活美容、医疗美容等领域广泛被应用，也获得了全球爱美人士的青睐。作为在全国有着100多万家门店，1300多万从业者的生活美容行业，却在使用射频类仪器中遇到了较大的争议，我们亟需标准来维护行业权益、提升行业治理水平、助力行业转型升级。

在此背景下，由中国美发美容协会美容仪器专委会牵头，在行业内众多龙头厂商及机构的积极响应下，《生活美容射频类美肤/美体设备》团体标准应运而生！该两项团标正式已在国家标准化委员会全国团体标准信息平台发布，并于2022年7月10日正式实施。

中国美发美容协会美容仪器专委会 孙臣会长介绍：“从国家宏观战略上，国家把标准化纳入“基础建设”的范畴。从行业角度来讲，射频类仪器在行业当中使用是非常广泛的，它的安全性、有效性都得到了消费者的高度认可。但是近年来，射频仪器在生活美容机构的使用存在了极大的争议。国家相关监管部门将生美使用的仪器纳入了医疗器械管理范畴，引起了行业的轩然大波。作为全国性行业组织的专业化分支机构，专委会发挥了积极的纽带作用。《生活美容射频类美肤/美体设备》两项团标的正式实施，将推动产业发展、维护行业权益、保障行业更健康地发展。”

广东金豪漾科技控股有限公司总裁 邓利平呼吁：“美容仪器的使用给行业增添了很多的活力，也让社会对这个行业的认知起到了非常重要的作用。目前暂时还没有完全独立的生活美容仪器的法律法规和标准，仍然是用医疗器械的标准进行监管，这存在一个很大的错位问题，给我们行业带来很多的不确定性。《生活美容射频类美肤/美体设备》两项团标的诞生对行业起到了标杆作用，希望我们从业人员努力去践行，共同推动这一行业标准。”

深圳艾摩米智能科技有限公司执行董事 李宏亮分析：“在美容板块，科学设备的应用对整个行业的推动非常大。根据我们公司的数据比例来大概推出整个行业的数据：2021年射频类仪器服务人数占比14.43%，业绩占比24.42%，整个射频类的技术成熟及广泛应用，在整个美业都是尤为重要的。”

深圳市吉斯迪科技有限公司CEO 赵文磊倡议：“射频在全球抗衰以及在皮肤管理中，它的重要性和占比都是比较高的。我们要提升自身的规范和水平，用标准的方式提升产品的临床特性以及安全有效性，让科技美容的附加值大大提升，增加美容门店的竞争力。”

科技的发展为美容行业带来的是效率、技术和业绩的提升。科技美容所掀起的浪潮给行业带来了新业态、新模式、新场景的全新局面。

标准化的发展对行业起到的标杆作用，让生产单位有标准可循、监管单位有标准可依，行业规范化的进程也将向前迈进一大步。