经济低迷，美业企业的沉疴积弊集中爆发，很多企业都面临着顾客流失和经营亏损的问题，从业者因害怕门店陷入经营困境而患得患失。但另一方面，在“颜值经济”推动下，消费者对美的需求仍在持续增长。既然行业还保持强劲的动力，为什么我们一些美业机构却陷入经营困境？美业机构如何才能拓展认知边界，找到健康可持续化发展的经营之路？

中美协美容护肤专业委员会、中美协经销商专业委员会、中美协健康养生专业委员会作为此次“2023美业增长线上峰会”的联合主办方一直为行业勘探有效的经营方案，通过专业技术赋能终端，帮助行业找到更加坚实、可持续化发展的主线和路径。

中美协美容护肤专业委员会主任单位润芳可运用其30余年的品牌技术经营实践所沉淀的经营策略，赋能技术授权单位，应用‘师’、‘育’、‘承’三阶段的教培体系，将美容门店从业者由流程标准化服务人员升级到辨证专业化服务人员，为门店的健康发展奠定了基石，无论大环境如何变化，其技术授权门店的业绩始终稳中有升。

鉴于此，中美协三大专业委员会经过层层遴选，联合邀请了来自全国不同区域的十一位具有代表性的嘉宾，结合自身经历，重点阐述在市场增速放缓的整体环境下，回归行业本质，聚焦专业技术的价值和意义，与美业同行一起探索在不确定的环境之下，美业市场确定的发展路径。        

近年来，在互联网浪潮的几番冲击下，电商几乎占据了国民消费的半壁江山，实体店吸纳顾客的能力越来越低，很多实体门店开始转战线上，依靠各种渠道抢夺客户资源，有的经营者甚至把自己变成了主播，开启全天直播模式，这种流量式的经营模式如何实现企业长续发展是需要我们大家深度思考的。那么，实体门店真的没有出路了吗？我们的答案不是的。让我们期待特邀嘉宾上海舒雨美容美发公司美容部技术总监代惠，黑龙江唯美一世美容机构负责人孙亚彬，以及江苏周琪昀美容会所负责人周燕琴带来“美容机构如何找到美业可持续化发展？”的分享。

美业实体门店究竟要走出一条什么样的道路，才能找到支撑自己可持续化发展的永动力？

美容机构的生存与发展，需要顾客、员工两手抓，但是门店月月做活动，顾客到店只看见自己的消费，看不见皮肤的改善，被到店的“专家老师”一次次点燃起的新的希望，又在皮肤问题的反复中一次次的破灭，顾客的信任瓦解，门店的信誉瓦解，员工也毫无职业价值感，身体疲惫不堪，精神上还要承受着巨大的业绩压力，过不了几年就跳槽甚至改行。缺少专业技术支撑，这种以销售为核心的经营模式，失去了专业线本应有的技术优势，店面营收大多来自顾客的到店消费，居家产品的循环几乎为零，门店经营遭遇瓶颈。面临此种境况的经营者，可以关注山西韩式皇家美容机构美容部技术总监王玉敏，以及江苏灸润美容养生会所负责人韩江凤的议题分享“美容机构的良性发展，润芳可皮肤管理师帮助门店做了哪些方面的建设？”

顾客满意度，是美业发展之本。但因为缺乏专业，只能在客情服务上下功夫，不断地“惯纵”顾客的各种要求，服务人员感觉不到自己的职业价值，但只要顾客的美肤诉求没有达成，到店率就会直线下降。因此在经营上与竞争者拉开距离，形成自己的特色，为顾客提供其他门店没有的，甚至无法模仿和超越的，具有特色的专业价值，才是获得顾客信赖的根本。如果您想知道如何具备这种专业价值，请关注江苏苏豪美容美发会所美容部技术总监宋孟霖，河南百信美苑健康养生庄园负责人张秋霞，安徽花样年华旗舰店负责人吴海驹，以及吉林雅兰仕美容养生会所负责人张莉晨的分享“美容机构如何通过加强顾客满意度管理，实现门店健康发展？”

美容机构的经营始终围绕顾客展开，“引流纳新”一直是门店发展的重中之重，但门店的顾客常常是刚纳新又流失，因此需要反复拓客。为了完成拓客业绩，往往是活动套活动，项目套项目，但是我们是否发现即使顾客把门店的美容项目全都做了一遍，也没有实现他们的美肤需求，这样反而导致了顾客的大量流失。那是因为我们操作人员没有真正的专业技术，各种项目只是简单的流程化操作，护理效果全靠碰运气。所以拓客反而变成了大多数美容机构的重要工作，这也导致了拓客异常艰难。经济正常情况下尚且如此，尤其经济增速放缓，失业人数骤增的当下，美容机构如何实现“非常规”的纳新及拓客？可关注内蒙古奥立丹妮养生美容会馆美容部技术总监唐祎廷，天津佰味女人公司负责人王俊红关于“如何突破‘非常规’情况，实现美容机构的新客增长？”的分享。

美容行业里的优胜劣汰还会持续加剧，定位不清晰、没有核心竞争力的门店会加速被市场淘汰。但是，这对一些意识超前，以专业技术为壁垒，已经修建好护城河的经营者和从业者来说，俨然是一次机遇。此次分享的嘉宾就是其中代表，他们回归行业本质，扎根专业，勇于创新，始终践行以技术为核心的经营模式，为满足消费者的美肤需求，为建设美容机构的健康发展，为塑造美业的风清气正交出了满意的答卷。