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线上营销方式看似五花八门，但究其根本，就是将原有的线下营销场景线上化，扩大原有业务场景的影响和范围。

比如，公众号作为品牌活动宣传的窗口，就是将线下派发宣传单的业务场景线上化；

而企业微信的本质就是顾客维护的工具，替代了原有的电话沟通方式而已。相比微信，企业微信更能够让顾客感受到门店的专业性和规范性，同时降低了因为员工离职而导致客户流失的影响。陈总提到，他们曾帮助了十多家门店建立起企业微信系统，提高相应的运营效率。

曾几何时，店铺门口会有售货员在门外站的高高的，声嘶力竭将店铺的优惠和促销活动喊出来，把消费者吸引到店里买买买，而直播的本质，就是将十几年前街边喊麦的这种业务场景转移至线上，引导消费者下单。

最后，在线商城和小程序的本质，就是开在线上的门店，为消费者提供一个线上购物场所。

在理解了线上运营的底层逻辑和线上营销的本质后，如何将门店和各种营销方式进行有机的结合，建立起属于自己的营销闭环？诗芙丽全球美妆围绕线下门店、企业微信、公众号、线上商城、小程序和直播，构建六维一体无界营销体系，形成了客流和交易的完整闭环。

最后，当大家对理论都有所掌握之后，如何有效的落地执行成为了线上运营成败的关键！

线上运营是现有业务场景的线上化，涉及到现有业务模式的升级以及相关业务场景线上化之后的利益分配，这些都是公司及业务运转的核心，必须老板参与决策。从“道”的层面一锤定音地定下方向和框架，让团队按照整体的大方向大框架去做，只要不跑偏，基本不会有大问题。很多连锁做线上时，都是在团队中随便指定一个人，可以肯定地说，这件事必然会以失败告终。

实体店做线上，首先要把现有业务场景线上化。在现有业务场景线上化没有真正落地前，不建议尝试与现有业务场景逻辑不同的新玩法。

过去几年里，不少来跟我交流沟通的商家都提到过很多线上的玩法，例如让顾客做分销、让员工做分销等等，这些玩法的思路乃至业务场景讲起来感觉都挺好的，但我会很明确的告诉他们：只要你的业务还处在实体店为主的阶段，这个事情干成的概率就极小。

为什么这么讲？实体店去做线上，最容易做的就是在原有业务模式基础上进行升级，但时至今日，即便这件最容易做的事情，做成的商家都极少——如果最容易做的都还没做成，去挑战跟现有业务逻辑和场景不同的新玩法，成功的概率有可能会大吗？答案是显而易见的。

线下门店做线上，要让顾客知道并在发生线上购买行为时，会想到我们才有成功的可能性——如果顾客都不知道我们有线上，在要去线上购买化妆品的时候都不会想到我们，不管我们的活动再好、价格再低、模式再先进，都是白干的。

要让顾客知道并建立习惯，首先得让员工能够轻松地面向顾客去推广。如果刚一开始推广，就搞很多玩法或活动，员工自己都未必搞得清楚，那又怎么能向顾客进行有效的宣传和推广呢？

线下连锁启动线上前期（一般3到6个月），若非找到真正有经验的团队来指导或者负责，实际上属于摸着石头过河，这个阶段不建议定具体的业务目标，因为压根没有去定目标的任何依据。

如果不定目标会不会导致团队没有方向感？从我们的落地经验来讲，只要把项目前期的执行标准和要求明确并严格执行到位，在不定目标的情况下，也能够拿到不错，甚至超预期的结果——这本质上是管理到底应该采取“管过程”还是“管结果”的实际运用。

当前期这3到6个月过去后，业务模型基本成型，数据基本跑出来，团队积累了一定的经验，这个时候再去制定业务目标也就有据可依了，线上运营可以进入到指标化管理——我们在2020年8月进行的管理升级，其中最为核心的就是线上运营开始设定与激励挂钩的月度目标管理。

把各个执行环节的标准和要求拆解为最小执行单位，然后严抓监督，确保相关标准和要求真正执行到位，这一点在项目前期特别重要。比如员工发朋友圈，每天发多少条、什么时间发、时间间隔应该怎样、谁去监督、如果没按标准执行如何处理等等。

从我们的经验来讲，只要把各个执行环节的标准和要求拆解为最小执行单位，然后通过跟进监督执行到位，基本上1个月左右的时间，员工就能感受到这种严格执行带来的结果，逐步形成一个螺旋式上升的良性循环。

有个朋友之前联系我，说他们的线上平台要上线，提到要做分销，我当时有点疑惑，问他为什么要做分销，他回答说是某个牛人给他的建议：员工做分销可以让他们在下班后继续销售，而且即便员工离职了，也可以继续给门店创造业绩。他还说这个牛人讲，已经有不少客户在做这个事情。

这就是典型的掉到某个牛人给出的看似美好的思路的坑中。我当时建议他，去问问这个牛人，在以实体门店占主导的连锁中，有谁把这个事情干成了——问到的结果就是，有不少客户在做这个事情，但是还没有成功的。

实体连锁去干线上，本身就是件摸着石头过河的事情，如果一个都没有我们行业从业经验的人，哪怕他的思路再好、他的光环再大，都是不靠谱的。如果线下连锁做线上要寻找外部人员或团队来合作，一定要找在这个行业中真正有结果的人或团队来合作，毕竟实践才能出真知。

尤其是一些没有美妆实体店从业经验的人。可能他们在其他行业有所建树，又或是有着超前思路，但给出的建议并不一定适合我们这个行业。如果想要找外部人员合作，建议找那些在业内真正拿到结果、将事情做成的人。