东洋丽以“不求奢华，但求实际”为宗旨，您是如何践行这一服务宗旨的？

首先要善于识别客户需求，通过市场调研、数据分析、用户反馈等方式，了解他们的痛点、期望、偏好等信息，并将其分为功能性需求和服务性需求。

然后再根据不同客户的类型和需求层次，设计和开发产品和服务，并通过多渠道进行有效推广和宣传。

最终通过不断创新和优化，提供超出客户预期的产品和服务，并通过富有同理心、充分地沟通交流等方式，让他们感受到被理解和尊重。

贵司开发理念是“适合东方女性皮肤特征的化妆品”，东方女性皮肤有什么样的特征？在产品开发中怎样落地？

东方女性皮肤和审美文化与西方女性相比有很多细节上的不同。在肤色上，东方素来以黄白透红为美，青年女性则以白嫩、红润为美；东方更追求皮肤的光泽度，希望能达到容光焕发；东方女性皮肤的质地上，纹理更加细腻，具体而言皮纹更浅，毛孔及汗孔也更细小，不易衰老，追求皮肤表面光滑瑕疵少；在滋润度方面，皮肤所含水分与脂肪比例适中，富有弹性；另外，东方女性的皮肤末梢神经感觉较敏感，对冷、热、痛等刺激反应灵敏。

东方女性在审美上理想的健康皮肤可以总结为：健康、干净、滋润、细腻、少皱、均匀一致、红润而有光泽、弹性好、无病、少瑕疵。

基于上述几点，我们开发产品上就更注重产品细节，通过细节让用户感知到产品的态度，从而产生更好的口碑。此外，我们还坚持微创新，加速产品迭代开发，让客户不再等待，尽可能满足客户的核心需求。

您因曾创下年生产销售口红1000万支而被誉为“唇膏大王”，那么对于中国彩妆市场，您如何看待如今的现状和未来前景？

近年来我国彩妆市场景气度不断提升，特别是在彩妆消费低线化、年轻化以及渠道多元化的趋势下，未来应该会继续保持蓬勃发展的态势。彩妆类产品未来仍值得关注，特别是唇部彩妆将持续升温。面部护理也将依旧是护肤的重点，具有强大的市场基础。除了基础的保湿防晒需求，消费者对祛斑和抗衰等功能性护肤品的需求也会越来越大。

整体来看，目前中国化妆品市场仍处于不完全成熟的状态。随着消费者越来越成熟，对化妆品要求越来越专业，未来新兴产品及细分产品值得行业关注。

后疫情时代的新常态下，品牌的升级创新有哪些新趋势？东洋丽对此的应对计划和方案是什么？

一方面技术是企业的支撑，企业想要有新血液和新研发，没有技术一切都是空谈。尤其是美妆护肤行业，新产品没有专利技术或核心技术，就没有优势跟别人竞争，无法快速占领市场。所以我们始终在持续进行产品和技术创新。

另一方面，产品是品牌的基础，这是毋庸置疑的。那如何让产品有强大的竞争力？产品档次提升的同时如何控制产品成本？基础核心还是以客户需求为本。

产品品质始终是我们第一理念，我们始终坚信，没有至上的品质一切都是空谈。因此在开发新品的过程中，我们会先研究目标群体，考虑这款化妆品开发出来给谁用，他们的性别、年龄、肤质等；其次是研究目标效果，这款化妆品开发出来期望达到什么样的效果；然后是研究复配配方，根据成本、功效、外观表现、质量稳定性，修改，筛选配方等。

最后，我还总结了一些关键词供大家思考：新奇、精准、深度、升级；需求、体验感、高出期望值；定制、人情化、零距离。我们总说这是最坏的时代，但这也是最好的时代，让我们共勉努力！

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